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目录
一、行销策划环境分析
(一)消费者分析
(二)市场状况
(三)竞争对手分析
(四)SWOT分析
二、市场区隔与定位
(一)市场区隔
(二)目标市场
(三)核心竞争优势
(四)定位
三、行销推广策略(一)合作行销
(二)价格策略
(三)开发网上旅游服务
(四)广告策略
四、活动策划
(一)活动要求
(二)活动任务
(三)具体活动安排和执行
五、费用预算与效果评估
前言
我在撰写本案之前,访问一些有代表性的消费者,从而得到关于消费者的一手资料。通过对这些资料的研究分析,了解了消费者的需求。另一方面,通过分析时报旅游及玩家带路俱乐部,了解玩家带路俱乐部满足消费者需求的能力。综合两方面,提出行销推广策略、进行活动策划。
一、行销策划环境分析
(一)消费者分析
1.旅游路线主要考虑因素
消费者对自然风景、旅游安全性及花费这三个因素最为看重,而对文化底蕴、旅游地方远近及旅游人数等因素不太在意。

2.消费者的出游形式
从图可以看出,消费者采用旅行社全包的出游形式仅占28%的比例,旅行社在行销方面需要下大工夫。

3.旅游时间
把旅游安排在节假日的消费者占63.7%的比例。
以五一为例,消费者在节假日最愿意出游5天。
4.消费者的旅游信息来源
消费者的旅游信息主要来自媒体栏目及广告,主动到旅行社询问则很少。

5.旅游网络营销对消费的影响
从上图可知,消费者通过上网查询而获取旅游信息的比例仅次于媒体栏目及广告,占有较大比例。但旅行社的网络营销终究对消费者有多大的影响呢?从下面两个图可知,64.2%表示将会网上预订旅游的消费者仅6.12%真正的预定了
而消费者选择旅游网站的考虑因素及其重要程度如下图所示:
(二)市场状况
1.人们产生了对旅游的需求更强烈。岛内政治氛围紧张、经济倒退,人们面临工作、生活压力,需要旅游来放松心情。
2.旅游业利润下降。由于竞争和刺激市场,往往以低价位行程来拉抬人气,让业者的利润变薄,以暑假旅游旺季来说,平均每人利润至少有(新台币,下同)一至两千元(50-100新元),如今平均仅有三至五百元,旅行业进入微利时代,只有以数量和尽力压低成本来应付所需。
3.旅游服务质量下降。旅游市场的铁律“一分钱一分货”是不会改变,旅游服务提供商在尽力压低操作成本的时候,所采用的压低成本的技巧,如选择次一级饭店,变更交通工具、餐饮调整等,甚至改变行程、安排购物等,都会导致服务质量下降。这些降低营运成本的方法,也有些是直接取得较低成本行程,回馈给消费者。
4. 旅游服务提供商通过招揽大量的旅客数来提高营运量,以提高获利,也就是拥有大笔客源的业者,往往也有较多筹码与航空、旅馆、餐厅等业者协调,取得较低的营运成本,不过旅行业者的经营规模多半以中小企业为主,仅有少数业者有此能耐。
(三)竞争对手分析
1.皇家国际运通在欧洲领域具有领先优势,行程不流于俗套,内容更是扎实,所安排的行程都在10-15天之间。
2.理想运通的旅程安排最少5天,费用最少的旅程为19800元(乾隆下江南五日精致游),费用最多的旅程为216000元(荷美假期爱尔兰与冰岛游轮18 日游),起旅程安排分为团体旅游、国民旅游、自由行、油轮旅行四种。
(四)SWOT分析
1.优势:
定位于专业化的旅游服务品牌,与其他公司品牌形成差异化,有利与培养核心竞争力,扩大市场份额。
与台湾发行量最大的报纸《中国时报》关系密切,可以充分利用这一强势媒体进行广告宣传。
2.劣势:
成立不久,缺乏品牌文化底蕴。
玩家带路俱乐部专业化、高品质、高价位的旅游服务不能满足消费能力有限的消费者的需求。
3.机会:
岛内政治氛围紧张,经济不景气,人们工作、生活压力增大,对旅游的需求随之增大,旅游市场需求扩大。
17%的消费者对组团旅游不太满意,49%的消费者对他最近一次随团旅游的评价为一般。这66%的消费者需要更优质的旅游服务。这正是玩家带路俱乐部所能提供的。
4.威胁
经济倒退,人们的消费能力减弱。
通货紧缩使人们对价格更看重。
二、市场区隔与定位
(一)市场区隔
1.根据旅游者年龄的不同,各个年龄阶层在全体旅游者中所占比例、旅游动机都有明显区别。

2.家庭生命周期:未婚期:很少有单人外出旅游的,大多是与朋友结伴或参加社团,应依照顾客个人喜好进行推荐或直接与社团负责人沟通。新婚期:需求浪漫情调。满巢期:旅游主要动因是对孩子的关爱。空巢期:再度寻求浪漫。
3.职业
无长假期类:需请假,一般是新婚旅游,例:工人,警察。
有较长假期类:教师,学生。
无工作时间限制类:自由职业者。
无工作类:已退休,待业者。
(二)目标市场
玩家带路俱乐部的目标消费群是25—64岁的重度旅游爱好者。原因在于:
1.从时常区隔来看,只有25—64岁的旅游者才有精力、有适合玩家带路俱乐部价位的消费能力。
2.从玩家带路俱乐部这一新品牌来说,它是专为重度旅游爱好者打造,提供高价位、高品质的旅游服务。
(三)核心竞争优势
玩家带路俱乐部的核心竞争优势——专业化旅游服务。专业化不仅仅体现在与客户直接接触的导游的素质,而且体现在旅游路线、公司形象、旅游服务品质等方面。
(四)定位
玩家带路俱乐部的定位应该基于其核心竞争优势。所以它的定位应该是:专业旅游俱乐部。
这一定位需要通过广告、公关等传播策略向消费者传递。定位的传播目标是在消费者的心智中形成记忆。所以,形象化的传播语言是决定目标达成与否的重要因素。
建议使用定位宣传语:我们是台湾最年轻的旅游服务公司之一,那为什么要选择我们?因为我们工作更努力,因为我们更专业。
三、行销推广策略
(一)合作行销
通过建立与餐饮、住宿、交通行业的公司结成全面合作伙伴关系,充分利用合作伙伴的客户、场地资源,在节省行销投入的同时,为客户提供全面服务。
合作要求:合作伙伴经营情况优良,有自身的、固定的客户资源,能提供高品质的餐饮、住宿、交通服务。
(二)价格策略
根据玩家带路俱乐部的定位,其价格应定在较高价位
(三)开发网上旅游服务
通过摄制世界各地景点,并配之以玩家的讲解,制作成录象,联接至玩家带路俱乐部,供会员在网上观赏,同时开通聊天服务器,会员观赏时通过聊天服务器与玩家、其他会员交流沟通。
(四)广告策略
1.电梯广告(1)表现形式:
平面广告:悬挂、粘贴平面广告。以玩家带路俱乐部logo为背景,上半部分(或左半部分)表示与高层建筑想适应的公益广告语,下半部分(或右半部分)介绍玩家带路俱乐部。
声音广告:安装小型广播。电梯每次到达一楼时开始播放,先介绍玩家带路俱乐部,然后播放与高层建筑想适应的公益广告。
介绍玩家带路俱乐部的内容:2003年6月成立的玩家带路俱乐部MacroTravel,遴选顶尖的专业领队组成玩家群,每一个玩家均代表不同的专业领域,所有玩家将于旅友报名前举办讲座,让所有旅者确认旅游品质、了解行程内容、排除心中疑虑后,听了再上路!万中选一的顶尖玩家,有活力、秉诚心,为您奉献极致的旅游智囊与丰沛的旅途经历!让玩家帮您设计行程,保证让您行囊盈盈,感受前所未有、一生不愿梦醒的梦逸旅程!
(2)电梯广告媒体功能
受众群体层面的综合性与针对性功能较强,并能引发共同关注,现场交流,快速促成消费决策功能。电梯广告融于日常工作、生活,易于进入消费者视野的一个视窗;再加上稳定的电梯广告发布期,便构成了集中且长效的广告信息流动时空。电梯广告能最大限度地发挥了广告发布在时、点、线、面、图文、声音等方面融汇贯通的信息传播效应。
(二)直邮广告
(1)邮资明信片广告
明信片在作为一个有效的广告信息载体的同时也可作为“玩家带路俱乐部”的礼仪明信片在节日问候客户。通过邮资明信片可直接与目标受众沟通,针对性强、具有情感性和收藏价值,在更深的层次对消费沟通,针对性强、具有情感性和收藏价值,在更深的层次对消费者实施影响,有利于树立企业形象,使广告更有效。
(2)普通邮资信封广告
利用含邮资图案的信封,对“玩家带路俱乐部”进行简明的文字介绍。这种信封形象亲切、受众广泛、信息量大;信封作为人们日常生活工作中缺少的信息载体,其上面承载的宣传信息可以传达到社会大众,让寄信人、收信人在阅读信件的同时,无形中接受到广告信息的影响。
(3)E--mail广告
通过电子邮件定时向潜在的客户群集中发送目标电子邮件,宣传所提供的产品或服务进行宣传,是一种很直接的推销方式。虽然每个对象是单独的,但通过大量发送的目标电子邮件可以从中获得非常有价值的客户。
3.电视广告
老鹰篇:(画面)一只颓丧的老鹰飞过千山万水,来到一个荒凉的石山崖。老鹰每天用嘴啄石头,慢慢的,老化了的嘴喙磨掉了,新的长了出来,而后,它用嘴把脚趾甲啄掉,长出新的脚趾甲,在天空中自由翱翔。
(字幕)40岁的老鹰,为重新开始新生活而如此。万物之灵的人类呢?
(声音)不必如此劳累,却有如此收获!Travel with our experts!
(字幕)玩家带路俱乐部logo
四、活动策划
(一)活动要求
1.商务活动与公益活动相结。
2.各项活动与媒体发布同步进行。
(二)活动任务
1.把“玩家带路俱乐部” 塑造成为台湾旅游市场中着重专业、强调品质、落实客户服务的专业形象。
2.借助宣传攻势,引起航空公司、酒店、旅游景点等各方面人士的关注,寻求市场合作,促进营销渠道建设。
3.引导消费者产生旅游欲望和完成旅游行为。
(三)具体活动安排与执行
1.玩家挑战赛
活动简介:在行人流量较大广场,搭建临时舞台,由玩家带路俱乐部的专业玩家接受现场观众的个别挑战,胜出的观众获得由玩家带路俱乐部提供的奖品,特别优秀者,可当场与玩家带路俱乐部签定就业合同,成为玩家带路俱乐部的专业玩家。活动目的:一方面向大众展示玩家的服务水平,吸引潜在消费者;另一方面,选拔优秀玩家。
时间:2004年5月—7月
地点:台北、台中、台南、高雄等大城市
活动安排:5月份进行前期宣传、六、七月份在各城市巡回举办。
2.“七•七”两京七日游
活动简介:“七•七”指代卢沟桥事变,但这一点在宣传时做低调处理,即不说出卢沟桥事变。“两京”指北京和南京。
时间:7月4日从台北出发转道香港,抵达南京,参观南京大屠杀纪念馆等景点后赴宁波参观蒋介石故居,7日抵达卢沟桥参观,8日参观长城等景点,10日返台。
3. “时报旅游学院”组建和成立庆典
活动简介:所谓“时报旅游学院”只是名义上和宣传中的学院。
活动目的:通过组建“时报旅游学院”塑造玩家带路俱乐部的专业形象;在成立庆典之前开展前期宣传造势并在举办成立庆典时进一步开展宣传炒作,以提升玩家带路俱乐部的知名度;以“时报旅游学院”的名义举办玩家讲座。
成立庆典时间:2004年7月7日
五、费用预算与效果评估
(一)费用预算:共计4700000元
电梯广告:100元/张/月 * 3个月 * 1000张 = 300000元
邮资明信片广告:1元/张 * 100000张 = 100000元
普通邮资信封广告:0.5元/个 * 200000个 = 100000元
E--mail广告:0.5元/个 * 200000个 = 100000元
电视广告:3000000元
玩家挑战赛:50000元/场 * 20场 = 1000000元
“时报旅游学院”成立庆典:100000元
(二)效果预测
1. 成功塑造玩家带路俱乐部的专业品牌形象。
2. 提高玩家带路俱乐部的知名度,使其营业额增长5%。